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Charlestown, Nevis, San Cristobal y Nieves
Berlin, Alemania
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$25
A continuación se encuentran las preguntas más frecuentes.
Si no encuentra lo que desea preguntar en el listado que aparece a continuación, envíe un correo a servicio de atención al cliente
Su reserva quedará inmediatamente confirmada en cuanto termine el proceso; verá una página de confirmación (en la pantalla de su pc) y una copia de la misma le será enviado por correo electrónico. Si cree que no ha recibido su correo de confirmación, asegúrese de revisar sus ajustes de filtros de correo, y otras bandejas de entrada que contengan correo filtrado. Dicho correo de confirmación detallará el número de confirmación de la reserva, las fechas reservadas, la tarifa y otros datos relevantes. Aunque no le hará falta presentar el correo de confirmación cuando llega al hotel, le animamos a tener una copia impresa en caso de que la quiera consultar más adelante.
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También puede comprobar los detalles de su reserva haciendo click en el vínculo a "Mi Cuenta" desde la home page (a mano derecha), y entrando de forma segura a su cuenta facilitando su dirección de correo electrónico y su contraseña. Cuando revise la reserva en Reservas Actuales, también puede reenviar la confirmación de la misma a otra dirección (o direcciones) de correo.
Volver arribaEntre en su cuenta con su login y haga clic en "Reservas Actuales". Después, seleccione el vínculo llamado "Cancelar" que aparece debajo de la reserva en cuestión. Por favor, tenga en cuenta que cada hotel tiene su propia política de cancelación y que a ciertas tarifas corresponden restricciones y políticas especiales, por lo tanto le rogamos que las lea detenidamente antes de proceder a anular una reserva. Si no logra anular su reserva online, por favor contacte con servicio de atención al cliente.
Volver arribaSi quiere cambiar una reserva existente, debe volver a hacer la reserva como si fuera una nueva, y después cancelar la reserva original. Este proceso garantiza que se guarden en su cuenta los datos del cambio. Siga los siguientes pasos:
1) Revise la "Política de Cancelación" (Cancellation Policy) y las "Condiciones de la Tarifa" (Rate Rules) de su reserva original para asegurarse de que no se encuentra ya fuera del plazo permitido para anular sin penalizaciones.
2) Hacer una nueva reserva - asegurese de acceder a su cuenta durante el proceso para utilizar sus perfiles ya existentes.
3) En cuanto reciba confirmación de la nueva reserva, anule la reserva original.
Asegúrese de hacer una nueva reserva ANTES de anular la reserva original, de esta manera usted no perderá su sitio en el hotel. Si no encuentra disponibilidad o las mismas tarifas para las nuevas fechas, por favor contacte con servicio de atención al cliente y solicite ayuda.
Si no encuentra los datos de su reserva en su cuenta con Tablet Hoteles, puede que la haya hecho usando otro nombre de usuario (éste sería su dirección de correo electrónico). O puede que haya hecho la reserva por otra página web. Si está seguro de haber hecho la reserva con Tablet Hoteles y no la encuentra en su cuenta, por favor contacte con servicio de atención al cliente.
Volver arribaLos hoteles de Tablet Hoteles son muy especiales y por lo tanto, se ocupan con rapidez. Para ayudarle a encontrar disponibilidad en un hotel que le guste, le damos dos alternativas en la página en la cual le comunicamos que "Lo sentimos, no hay disponibilidad en el hotel". La primera alternativa, "Ver fechas disponibles", le permite ver si hay disponibilidad a lo largo de las próximas semanas por el número de noches que usted necesita. Esta función es muy útil si sus fechas son "flexibles", y tiene gran interés en alojarse en un hotel en concreto. La segunda opción consiste en proponerle al fondo de la página una lista de hoteles alternativos, que tiene como criterio de selección los resultados de la búsqueda original que hizo, o sugerencias de hoteles con características similares y/o en el mismo lugar.
Volver arribaLos hoteles que se ofrecen sólo a petición especial no disponen de la tecnología necesaria para proveer información actualizada y en tiempo real sobre disponibilidad y tarifas. Si usted está interesado/a en alojarse en uno de estos hoteles, una vez haya buscado el hotel, pinche sobre el vínculo llamado "Habitaciones disponibles sólo a petición especial" que queda a mano derecha de la pantalla (justo encima de Ver el hotel). Rellene el formulario de solicitud de habitaciones, y nuestro equipo de Atención al Cliente le responderá a la menor brevedad posible.
Volver arribaLas tarifas de ofertas especiales se ofrecen por un número limitado de habitaciones por noche, y por ello se venden en seguida. Puede que sea el caso con sus fechas. Si sus fechas son flexibles, le sugerimos volver a consultar disponibilidad para otro período.
Volver arribaMuchos hoteles ofrecen tarifas corporativas, tarifas AAA y tarifas AARP a los clientes de Tablet Hoteles. Para reservarlas tiene que comprobar primero si se ofrecen dichas tarifas en las habitaciones disponibles durante las fechas en cuestión. El tipo de tarifa disponible se suele indicar junto con las descripciones de las habitaciones disponibles y/o en "Política de Cancelación y Otras Políticas del hotel" (vea en detalle "Condiciones de la Tarifa"). Además Tablet Hoteles ofrece un Plan Corporativo (con reembolsos en efectivo) que es válido en todas las reservas que se hagan por Tablet Hoteles. Haga clickaquí para más información.
Volver arribaNuestro plan de fidelización "Tablet Plus" es gratuito para todos aquellos clientes de Tablet Hoteles que generen en exceso de US$10.000 en reservas totales durante un período de 12 meses. Este mínimo ha de mantenerse de un año para otro para que la renovación se conceda gratuitamente. Inscríbase a nuestro Newsletter para mantenerse informado de todas las novedades en Tablet Hoteles. Aprovechamos para recordarle que contamos con un Plan Corporativo para empresas (vea arriba).
Volver arribaTablet Hoteles no comparte comisión con agencias de viajes, a no ser que se hagan afiliados. Si usted representa una agencia de viajes y necesita cobrar comisión para futuras reservas, le recomendamos que contacte directamente con el hotel. Si no necesita cobrar comisión, siga utilizando Tablet Hoteles para realizar sus reservas. Para información sobre tarifas para agencias, por favor contacte con el hotel directamente.
Volver arribaSi necesita hacer una reserva de más de 10 personas o de más de 5 habitaciones, puede que tenga derecho a un descuento mayor al que solemos ofrecer por nuestra página. Depende del hotel. Cuando va buscar un hotel o destino, pinche sobre el vínculo llamado "Reservar para un grupo", rellene el formulario de solicitud, y le contestaremos a la mayor brevedad.
Volver arribaAlgunos hoteles cobran extra para camas supletorias y cunas (según la edad del niño). A veces estos importes adicionales no están incluídos en la lista de las tarifas disponibles cuando solicita su reserva. Para saber con exactitud lo que le va a costar el alojamiento con camas o cunas supletorias, le recomendamos que nos mande un e-mail a servicio de atención al cliente con sus fechas y las edades de sus hijos. Estaremos encantados de confirmarle tarifas y disponibilidad.
Volver arribaTablet Hoteles no publica un folleto o catálogo de su selección de hoteles. Sin embargo, estamos orgullosos de ofrecerle nuestro nuevo libro, "Top Ten New Hotels : Volúmen 5: The Americas ". El libro contiene descripciones detalladas y fotografías originales de los diez hoteles más innovadores ubicados entre el Atlántico y el Pacífico. Pinche aquí para más información.
Volver arribaCuando hace su primera reserva con Tablet Hoteles, le pedimos que se registre con nosotros. Le pediremos que nos facilite un nombre de usuario, (su dirección de correo electrónico) y que elija una contraseña. Esto le permitirá acceder a los datos de sus futuras reservas y a revisar sus perfiles personales y de facturación. Le conviene registrarse con nosotros porque así podrá proteger información sobre sus reservas; sólo los que conocen el nombre de usuario y la contraseña pueden acceder a dichos datos. Si se registra con nosotros, recibirá nuestro Newsletter, aunque esto es optativo.
Volver arribaLos perfiles son archivos en los cuales se guarda información para el futuro. Puede ponerles el nombre que quiera y tendrá acceso a ellos una vez realizado su login. Los perfiles guardan información sobre huéspedes o datos de facturación. Se puede usar los perfiles para guardar datos de diferentes tarjetas de crédito o de diferentes huéspedes (por ej. si con frecuencia hace reservas para otras personas, o si necesita separar su identidad corporativa de la personal). Al completarse una reserva, se guardan los perfiles con los datos facilitados. Cuando vuelva a entrar en nuestra página web, facilite los datos de su login, y podrá cambiar, eliminar o añadir perfiles según su necesidad. Podrá acceder a todos estos perfiles entrando por el link "Mi Cuenta".
Volver arribaGuardamos su datos personales y cualquier otro dato relacionado a su cuenta con Tablet Hoteles, como por ejemplo sus perfiles personales y de facturación, en un sitio seguro y sólo los que conocen el nombre de usuario y la contraseña correspondiente a dichos datos podrán tener acceso a ellos. Sus datos personales nunca serán vendidos, cedidos a terceros o usados sin su permiso. Por favor, lea nuestra Política de Privacidad que aparece abajo para más información.
Volver arribaEl sistema de reservas dedica una area a datos personales y otra a datos de facturación. De esta manera el huésped y la persona de contacto a efectos de facturación pueden ser dos personas independientes (al igual que la dirección de envío de un articulo puede ser distinta de la dirección de facturación). Por lo tanto, un solo huesped puede tener dos identidades, una referente a su perfil personal y otra a su perfil de facturación. Y un solo usuario puede gestionar reservas para diferentes personas. La identidad de cada una de estas personas se guarda en "perfiles" para futuras gestiones y/o reservas.
Volver arribaUna vez haya completado la reserva de la primera habitación, desde la página en la que va a aparecer su número de confirmación de reserva podrá hacer click en cualquiera de estos dos vínculos:
» Reserve otra habitación igual a ésta y con los mismos datos haciendo click tan sólo 2 veces.
»Reserve otra habitación pero cambiando el tipo de habitación, el nombre de huésped y/o los datos de facturación.
Sus perfiles de huésped y de facturación quedarán guardados. Esto facilitará la reserva de las siguientes habitaciones. Y si selecciona su perfil de facturación en el momento de hacer las otras reservas, podrá asignar un nombre de huésped diferente a cada habitación que reserve, a la vez que podrá confirmar la reserva de todas las habitaciones con una sola tarjeta de crédito.
Para poder confirmar una reserva con Tablet Hoteles, es necesario facilitar los datos de una tarjeta de crédito con validez. El tipo de tarjeta de crédito aceptado dependerá del hotel y a veces de la tarifa que usted elija. Para más información lea bien la descripción de la habitación y "Formas de Pago Aceptadas" referentes a la tarifa en cuestión; encontrará este apartado entrando por el vínculo en la descripción de la habitación titulado "Políticas de cancelación y otras políticas del hotel".
Volver arribaLas reservas se envían inmediatamente al hotel y se introducen en su sistema de reservas. Cada hotel tiene su propia política referente al momento en que pueden cobrar a su tarjeta y el importe que pueden cargar. Algunos hoteles cargan el importe de un depósito a la tarjeta en el momento de confirmarse la reserva, mientras que otros hotels utilizan la tarjeta como una simple garantía de reserva. Por favor, lea detenidamente la descripción de la habitación y entre por el vínculo "Política de cancelación y otras políticas del hotel" y lea las Condiciones de la Tarifa que desea reservar para entender bien las condiciones pertinentes a su reserva.
Volver arribaAsegúrese de usar una tarjeta de crédito válida. No introduzca "espacios" o "-" cuando facilita el número de su tarjeta. Compruebe que no haya espacios adicionales al final del número de la tarjeta; puede que sea difícil ver dichos espacios, con lo cual le pedimos que lo mire detenidamente. Por último, compruebe que la fecha de caducidad de la tarjeta se cumpla después de la fecha de la salida que desea reservar.
Volver arribaEste mensaje le informa que ha ocurrido un fallo técnico durante el proceso de reservar. Suele ocurrir cuando se intenta marcar como favorita una página mientras se esté realizando una reserva, pero también puede pasar cuando ocurra una desconexión entre el usuario y el sistema de reservas online del hotel. Por favor, reinténtelo de nuevo, pero si sigue teniendo problemas, contacte con servicio de atención al cliente.
Volver arribaDesde luego. Cuando hace una reserva por nuestra página, es como si estuviera hablando directamente con el hotel, pero es mejor porque usted tiene el control de la gestión. La notificación de su reserva se manda inmediatamente al hotel y a su sistema central de reservas, y el número de confirmación de reserva que recibe es prueba de que su reserva ha sido aceptada. Tablet Hoteles se empeña en proteger sus datos personales, incluyendo los datos de su tarjeta de crédito. Usted sólo podrá comunicarnos vía Internet los datos de su tarjeta de crédito si su buscador dispone de codificación de Secure Socket Layer (SSL) (casi todos los buscadores hoy en día trabajan con esta tecnología). Antes de que nos envíe los datos de su tarjeta, SSL codifica dichos datos en un formato que impida que puedan ser robados y espiados.
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Volver arribaRespetamos su privacidad. No compartimos, ni vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros sin obtener previamente su permiso, a no ser que nos lo exija la ley, una citación u otro proceso legal, o por razones de seguridad. Toda la información que nos facilita, será protegida por las medidas más estrictas de seguridad, y nunca se usará para fines que usted no haya autorizado. Dado que esta política puede cambiar según vayamos modificando o ampliando nuestro servicio, le aconsejamos que de vez en cuando nos pida la versión más actualizada de dicha política para saber cómo estamos tratando sus datos personales. El hecho de hacer uso de los servicios de nuestra página web supone que usted ha aceptado los términos de nuestra política de privacidad. Si decidimos cambiar dichos términos, publicaremos los cambios en esta página; de esta manera, usted siempre podrá estar informado del tipo de datos personales que pedimos a nuestros usuarios, cómo usamos dichos datos y en qué circunstancias revelamos datos personales a terceros. El hecho de seguir haciendo uso de esta página y sus servicios supone que usted ha aceptado los cambios hechos a nuestra política de privacidad. Nosotros no recopilamos datos personales de individuos sin su consentimiento y sin que sean facilitados por los mismos. Usamos estos datos para personalizar y mejorar el servicio que ofrecemos a nuestros clientes. Ejemplos de datos son: nombre, edad, sexo, profesión, domicilio, dirección de e-mail, teléfonos y preferencias. Puede que compartamos información resumida o conjunta acerca de nuestros clientes en general con nuestros colaboradores u otros terceros, pero no vendemos ni compartimos información sobre clientes a nivel individual o particular.
Volver arribaNuestra gran prioridad es la seguridad los datos de su tarjeta de crédito. Hemos tomado varias medidas para asegurar que la información de sus pagos sea procesada de manera confidencial y sin errores. Nuestros servidores usan Secure Sockets Layer (SSL v3) para encriptar datos que funciona con Netscape Navigator (versión 2.0 o superior), Microsoft Internet Explorer (versión 3.0 o superior), and AOL (AOL 3.0 o superior). El hecho de encriptar datos impide a terceros no autorizados a leer la información que nos envía. Recomendamos que no revele su contraseña a ninguna otra persona. Si comparte su ordenador o utiliza uno al que puedan tener acceso otras personas ajenas, acuérdese de cerrar su cuenta y la página de su navegador cuando haya terminado su sesión. Esto ayudará a que nadie pueda tener acceso a sus datos personales. Nosotros hemos tomado medidas para asegurar que su información personal sea tratada con seguridad y de acuerdo con esta Política de Privacidad. Desafortunadamente, no se puede garantizar con absoluta certeza la seguridad de cualquier comunicación de datos por Internet. Por ello, mientras hacemos todo lo posible para proteger sus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de toda la información que usted transmite a nosotros o a través de nuestros productos y servicios, y siendo así, usted debe asumir los riesgos asociados al hacer uso de dichos servicios.
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