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¿Cuándo queda confirmada mi reserva?

Su reserva quedará inmediatamente confirmada en cuanto termine el proceso; verá una página de confirmación y una copia de la misma le será enviado por correo electrónico. Si cree que no ha recibido su correo de confirmación, asegúrese de revisar sus ajustes de filtros de correo, y otras bandejas de entrada que contengan correo filtrado. Dicho correo de confirmación detallará el número de confirmación de la reserva, las fechas reservadas, la tarifa y otros datos relevantes. Aunque no le hará falta presentar el correo de confirmación cuando llega al hotel, le recomendamos tener una copia impresa en caso de que la quiera consultar más adelante. Volver arriba ↑

¿Cómo consulto los datos de una reserva confirmada?

También puede revisar los detalles de su reserva entrando en su cuenta con Tablet. Haga clic en el vínculo a "Mi Cuenta" arriba en la esquina a mano derecha en nuestra página de inicio, y facilite sus datos identificativos de log in (correo electrónico y contraseña). Encuentre la reserva de interés entre sus Reservas Actuales, y consulte la información. Puede reenviar la confirmación de la misma a otra dirección (o direcciones) de correo. Volver arriba ↑

¿Cómo cancelo una reserva?

Entre en su cuenta facilitando sus datos de log in y haga clic en "Reservas Actuales". Después, seleccione el vínculo "Cancelar" que verá debajo de la reserva. Tenga en cuenta que cada hotel tiene su propia política de cancelación y que a algunas tarifas corresponden ciertas restricciones y políticas especiales; por ello, rogamos que las lea detenidamente antes de proceder a anular una reserva. Si no logra anular su reserva online, por favor contacte con servicio de atención al cliente. Volver arriba ↑

¿Cómo cambio una reserva?

Si quiere cambiar una reserva existente, debe volver a hacer la reserva como si fuera una nueva, y después cancelar la reserva original. Este proceso garantiza que se guarden en su cuenta los datos del cambio. Siga los siguientes pasos: Volver arriba ↑

1. Revise la "Política de Cancelación" (Cancellation Policy) y las "Condiciones de la Tarifa" (Rate Rules) de su reserva original para asegurarse de que no se encuentra ya fuera del plazo permitido para anular sin penalizaciones.
2. Haga una nueva reserva - asegurese de acceder a su cuenta facilitando sus datos de log in para identificarse correctamente y usar sus perfiles de usuario guardados en nuestro sistema.
3. En cuanto reciba confirmación de la nueva reserva, anule la reserva original.

Asegúrese de hacer una nueva reserva ANTES de anular la reserva original, de esta manera usted no perderá su sitio en el hotel. Si no encuentra disponibilidad o las mismas tarifas para las nuevas fechas, por favor contacte con servicio de atención al cliente y solicite ayuda. Volver arriba ↑

No encuentro mi reserva

Si no encuentra los datos de su reserva en su cuenta con Tablet Hoteles, puede que la haya hecho usando otro nombre de usuario (su nombre de usuario equivale a su dirección de correo electrónico). O puede que haya hecho la reserva por otra página web. Si está seguro de haber hecho la reserva con Tablet Hoteles y no la encuentra en su cuenta, por favor contacte con servicio de atención al cliente. Volver arriba ↑

¿Es necesario que me registre?

Cuando hace su primera reserva con Tablet Hoteles, le pedimos que se registre con nosotros. Le pediremos que nos facilite un nombre de usuario, (su dirección de correo electrónico) y que elija una contraseña. Esto le permitirá acceder a los datos de sus futuras reservas y revisar sus perfiles personales y de facturación. Le conviene registrarse con nosotros porque así podrá proteger información sobre sus reservas; sólo los que conocen el nombre de usuario y la contraseña pueden acceder a dichos datos. Si se registra con nosotros, recibirá nuestro Newsletter, aunque esto es optativo. Volver arriba ↑

¿Qué son los perfiles y cómo los utilizo?

Los perfiles son archivos en los cuales se guarda información para el futuro. Puede ponerles el nombre que quiera y tendrá acceso a ellos una vez realizado su login. Los perfiles guardan información sobre huéspedes o datos de facturación. Se puede usar los perfiles para guardar datos de diferentes tarjetas de crédito o de diferentes huéspedes (por ej. si con frecuencia hace reservas de parte otras personas o si necesita separar su identidad corporativa de la personal). Al completarse cada reserva, se guardan los perfiles con los datos facilitados. Cuando vuelva a entrar en nuestra página web, facilite los datos de su login, y podrá cambiar, eliminar o añadir perfiles según su necesidad. Después de acceder a nuestro sistema con su login y contraseña, podrá acceder a todos estos perfiles entrando por el vínculo en la home page llamado "Mi Cuenta". Volver arriba ↑

¿Qué hacéis con mis datos personales?

Guardamos sus datos personales en un sitio totalmente seguro, y sólo los que conocen el nombre de usuario y la contraseña correspondientes a dichos datos podrán tener acceso. Sus datos nunca serán vendidos, compartidos con terceros o usados sin su permiso. Por favor, lea nuestra Política de Privacidad que aparece abajo para más información. Volver arriba ↑

¿Cómo hago una reserva para otra persona?

El sistema de reservas dedica una area a datos personales y otra a datos de facturación. De esta manera el huésped y la persona de contacto a efectos de facturación pueden ser dos personas independientes (al igual que la dirección de envío de un articulo puede ser distinta de la dirección de facturación). Por lo tanto, un solo huesped puede tener dos identidades, una referente a su perfil personal y otra a su perfil de facturación. Y un solo usuario puede gestionar reservas para diferentes personas. La identidad de cada una de estas personas se guarda en "perfiles" para futuras gestiones y/o reservas. Volver arriba ↑

¿Cómo puedo reservar más de una habitación?

Una vez haya completado la reserva de la primera habitación, aparecerá una página informándole de su número de confirmación de reserva; ahí encontrará dos enlaces desde los cuales puede efectuar reservas sucesivas. Estos enlaces son:

• Reserve otra habitación igual a ésta y con los mismos datos haciendo clic tan sólo 2 veces.
• Reserve otra habitación pero cambiando el tipo de habitación, el nombre de huésped y/o los datos de facturación.

Guardamos sus perfiles de huésped y de facturación, lo cual facilita la reserva de otras habitaciones. También le permitirá asignar un nombre diferente de huésped a cada reserva, a la vez de poder garantizar a todas las reservas con una sola tarjeta de crédito. Volver arriba ↑

¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?

Para poder confirmar una reserva con Tablet Hoteles, es necesario facilitar los datos de una tarjeta de crédito válida. El tipo de tarjeta de crédito aceptado dependerá del hotel y a veces de la tarifa que usted elija. Para más información lea bien la descripción de la habitación y "Formas de Pago Aceptadas" referentes a la tarifa en cuestión; encontrará esta información entrando por el enlace "Políticas de cancelación y otras políticas del hotel" que aparecerá en la descripción de cada habitación disponible. Volver arriba ↑

¿Y después, qué pasa con mi reserva? ¿Cobráis a mi tarjeta de crédito?

Las reservas se envían inmediatamente al hotel y se introducen en su sistema de reservas. Cada hotel tiene su propia política referente al momento en que pueden cobrar a su tarjeta y el importe que pueden cargar. Algunos hoteles cargan el importe de un depósito a la tarjeta en el momento de confirmarse la reserva, mientras que otros hotels utilizan la tarjeta como una simple garantía de reserva. Por favor, lea detenidamente la descripción de la habitación y entre por el vínculo "Política de cancelación y otras políticas del hotel" y lea las Condiciones de la Tarifa que desea reservar para entender bien las condiciones pertinentes a su reserva. Volver arriba ↑

Que hago si mi tarjeta de crédito ha sido rechazada

Asegúrese de usar una tarjeta de crédito válida. No introduzca "espacios" o "-" cuando facilita el número de su tarjeta. Compruebe que no haya espacios adicionales al final del número de la tarjeta; puede que sea difícil ver dichos espacios, con lo cual le pedimos que lo mire detenidamente. Por último, compruebe que la fecha de caducidad de la tarjeta cae después de la fecha de la salida que desea reservar. Volver arriba ↑

¿Qué quiere decir cuando aparece un mensaje diciendo que ha ocurrido un Error Técnico?

Este mensaje le comunica que ha ocurrido un fallo técnico a la hora de confirmar su reserva. Suele ocurrir cuando se intenta marcar como favorita una página mientras se esté realizando una reserva, pero también puede pasar cuando ocurra una desconexión entre el usuario y el sistema de reservas online del hotel. Por favor, reinténtelo de nuevo, pero si sigue teniendo problemas, contacte con servicio de atención al cliente. Volver arriba ↑

¿Qué ocurre cuando no hay disponibilidad?

Los hoteles de Tablet son especiales y por lo tanto, se llenan con rapidez. Para ayudarle a encontrar disponibilidad en el hotel de interés, le damos dos alternativas en la página en la cual le comunicamos que no hay disponibilidad en el hotel deseado. La primera alternativa, "Ver fechas disponibles", le permite consultar la disponibilidad a lo largo de las próximas semanas por el número de noches que usted necesita. Esta función es muy útil si sus fechas son flexibles, y tiene gran interés en alojarse en ese hotel en concreto. La segunda opción consiste en proponerle una lista de hoteles disponibles con características similares. Encontrará dicha lista en el fondo de la página. Volver arriba ↑

¿Por qué algunos hoteles se ofrecen sólo a petición especial?

Los hoteles que se ofrecen sólo a petición especial no disponen de la tecnología necesaria para proveer información actualizada y en tiempo real sobre disponibilidad y tarifas. Si usted está interesado/a en alojarse en uno de estos hoteles, una vez haya buscado el hotel, haga clic sobre el vínculo llamado "Habitaciones disponibles sólo a petición especial" que queda a mano derecha de la pantalla (justo encima de Ver el hotel). Rellene el formulario de solicitud de habitaciones, y nuestro equipo de Atención al Cliente le contestará lo antes posible. Volver arriba ↑

¿Por qué no hay una oferta especial?

Las tarifas de ofertas especiales se ofrecen por un número limitado de habitaciones por noche, y por ello se venden en seguida. Puede que sea el caso con sus fechas. Si sus fechas son flexibles, le sugerimos volver a consultar disponibilidad para otro período. Volver arriba ↑

¿Ofrecen tarifas corporativas/AAA/AARP?

Muchos hoteles ofrecen tarifas corporativas, tarifas AAA y tarifas AARP a los clientes de Tablet Hoteles. Para reservarlas tiene que comprobar primero si se ofrecen dichas tarifas en las habitaciones disponibles durante las fechas en cuestión. El tipo de tarifa disponible se suele indicar junto con las descripciones de las habitaciones disponibles y/o en "Política de Cancelación y Otras Políticas del hotel" (vea en detalle "Condiciones de la Tarifa"). Además Tablet Hoteles ofrece un Plan Corporativo (con reembolsos en efectivo) que es válido en todas las reservas que se hagan con Tablet Hoteles. Haga clickaquí para más información. Volver arriba ↑

¿Ofrecen un plan de recompensa?

Todos aquellos clientes particulares que generen más de US$10.000 en reservas durante un período de 12 meses acceden de forma gratuita a nuestro Plan de Privilegios Tablet Plus. Se renueva automáticamente su alta en el plan siempre y cuando el importe mínimo de US$10.000 se mantenga durante el período de un año. Por favor inscríbase a nuestro Newsletter para estar informado de todas las novedades en Tablet. Ofrecemos también un Plan Corporativo para empleados de empresas (vean los detalles en la sección de Preguntas Frecuentes arriba). Volver arriba ↑

¿Tablet ofrece tarifas especiales para agencia de viajes o intermediarios?

Tablet Hoteles no comparte comisión con agencias de viajes, a no ser que se hagan afiliados. Si usted representa una agencia de viajes y necesita recibir comisión para futuras reservas, le recomendamos que contacte directamente con el hotel. Si no necesita recibir una comisión, siga utilizando Tablet Hoteles para realizar sus reservas. Para recibir información sobre tarifas para agencias, por favor contacte con el hotel directamente. Volver arriba ↑

¿Ofrecen tarifas especiales para grupos?

Si necesita hacer una reserva para más de 10 personas o de más de 5 habitaciones, puede que tenga derecho a un descuento mayor al que solemos ofrecer en nuestra página. Depende del hotel. Cuando va buscar un hotel o destino, haga clic sobre el vínculo "Reservar para un grupo", rellene el formulario de solicitud, y le contestaremos a la mayor brevedad. Volver arriba ↑

Reservas con niños

Algunos hoteles cobran suplementos diarios para camas supletorias y cunas (según la edad del niño). A veces estos importes adicionales no están incluídos en la lista de las tarifas disponibles cuando solicita su reserva. Para saber con exactitud lo que le va a costar el alojamiento con camas o cunas supletorias, le recomendamos que nos mande un correo a servicio de atención al cliente con sus fechas y las edades de sus hijos. Estaremos encantados de confirmarle tarifas y disponibilidad. Volver arriba ↑

Folletos

Tablet Hoteles no publica un folleto o catálogo de su selección de hoteles. Sin embargo, estamos orgullosos de ofrecerle nuestro nuevo libro, "Top Ten New Hotels : Volúmen 5: The Americas ". El libro contiene descripciones detalladas y fotografías originales de los diez hoteles más innovadores ubicados entre el Atlántico y el Pacífico. Haga clic aquí para más información. Volver arriba ↑

¿La reservas online son seguras y fiables?

Absolutamente. Cuando hace una reserva por nuestra página, es como si estuviera hablando directamente con el hotel, pero es mejor porque usted tiene el control de la gestión. La notificación de su reserva se manda inmediatamente al hotel y a su sistema central de reservas, y el número de confirmación de reserva que recibe es prueba de que su reserva ha sido aceptada. Tablet Hoteles se empeña en proteger sus datos personales, incluyendo los datos de su tarjeta de crédito. Usted sólo podrá comunicarnos vía Internet los datos de su tarjeta de crédito si su buscador dispone de codificación de Secure Socket Layer (SSL) (casi todos los buscadores hoy en día trabajan con esta tecnología). Antes de enviarnos los datos de su tarjeta, SSL encripta dichos datos en un formato que impide el robo de los mismos o el acceso a terceros no autorizados. Volver arriba ↑

Características que debe tener su navegador

Nuestro sistema requiere los navegadores siguientes: Internet Explorer 7, Safari 4, Firefox 3 and Google Chrome 8. También debe de tener JavaScript y cookies HTTP activados. (Si usted está viendo bien este sitio web, es que ya dispone de los navegadores y configuraciones correctos.) Volver arriba ↑

Política de Privacidad

Respetamos su privacidad. No compartimos, ni vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros sin obtener previamente su permiso, a no ser que nos lo exija la ley, una citación u otro proceso legal, o por razones de seguridad. Toda la información que nos facilita, será protegida por las medidas más estrictas de seguridad, y nunca se usará para fines que usted no haya autorizado. Dado que esta política puede cambiar según vayamos modificando o ampliando nuestro servicio, le aconsejamos que de vez en cuando nos pida la versión más actualizada de dicha política para saber cómo estamos tratando sus datos personales. El hecho de hacer uso de los servicios de nuestra página web supone que usted ha aceptado los términos de nuestra política de privacidad. Si decidimos cambiar dichos términos, publicaremos los cambios en esta página; de esta manera, usted siempre podrá estar informado del tipo de datos personales que pedimos a nuestros usuarios, cómo usamos dichos datos y en qué circunstancias revelamos datos personales a terceros. El hecho de seguir haciendo uso de esta página y sus servicios supone que usted ha aceptado los cambios hechos a nuestra política de privacidad. Nosotros no recopilamos datos personales de individuos sin su consentimiento y sin que sean facilitados por los mismos. Usamos estos datos para personalizar y mejorar el servicio que ofrecemos a nuestros clientes. Ejemplos de datos son: nombre, edad, sexo, profesión, domicilio, dirección de correo electrónico, teléfonos y preferencias. Puede que compartamos información resumida o conjunta acerca de nuestros clientes en general con nuestros colaboradores u otros terceros, pero no vendemos ni compartimos información sobre clientes a nivel individual o particular. Volver arriba ↑

Seguridad

La seguridad los datos de su tarjeta de crédito es prioritaria para nosotros. Hemos tomado varias medidas para asegurar que la información de sus pagos sea procesada de manera confidencial y correcta. Nuestros servidores usan Secure Sockets Layer (SSL v3) para encriptar datos que funciona con Netscape Navigator (versión 2.0 o superior), Microsoft Internet Explorer (versión 3.0 o superior), and AOL (AOL 3.0 o superior). El hecho de encriptar datos impide a terceros no autorizados a leer la información que nos envía. Recomendamos que no revele su contraseña a ninguna otra persona. Si comparte su ordenador o utiliza uno al que puedan tener acceso otras personas ajenas, acuérdese de cerrar su cuenta y la página de su navegador cuando haya terminado su sesión. Esto ayudará a que nadie pueda tener acceso a sus datos personales. Nosotros hemos tomado medidas para asegurar que su información personal sea tratada con seguridad y de acuerdo con esta Política de Privacidad. Desafortunadamente, no se puede garantizar con absoluta certeza la seguridad de cualquier comunicación de datos por Internet. Por ello, mientras hacemos todo lo posible para proteger sus datos personales, no podemos garantizar la seguridad de toda la información que usted transmite a nosotros o a través de nuestros productos y servicios, y siendo así, usted debe asumir los riesgos asociados al hacer uso de dichos servicios. Volver arriba ↑

¿Qué son $ Recompensados?

Los $ Recompensados nos permiten recompensar a nuestros clientes por haber reservado con nosotros, y por haber invitado a sus amigos a reservar con Tablet Hoteles. Cada $ Recompensados equivale a US$1 de valor real. Por favor, lea las normas de uso Volver arriba ↑

¿Cómo acumulo $ Recompensados?

1. Acumulará 25 $ Recompensados (que sería el equivalente a US$25 en valor real) cuando uno de sus amigos invitados reserve y complete una estancia por primera vez con Tablet Hoteles. Tenga presente que los amigos invitados han de ser nuevos usuarios, y no pueden tener reservas existentes o anteriores realizadas con nosotros.
2. Usted ganará 10 $ Recompensados por cada reserva confirmada y estancia completada con Tablet. Reservas consecutivas en un mismo hotel serán consideradas como una sola reserva a efectos de $ Recompensados.

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¿Cuándo puedo canjear mis $ Recompensados?

Cuando confirme una reserva, los $ Recompensados acumulados serán considerados “pendientes” de confirmación. En la fecha de salida de la estancia reservada, estos $ Recompensados pendientes pasarán a ser Puntos “acumulados” como crédito a su favor. A partir de este momento, usted podrá canjear dichos $ Recompensados. Volver arriba ↑

¿Cómo canjeo mis $ Recompensados?

Puede canjear sus $ Recompensados en reservas de Ventas Exclusivas, y también los puede usar para comprar cuotas de Tablet Plus. No se pueden canjear $ Recompensados contra el valor de membresías Plus o de reservas existentes. No canjeamos $ Recompensados por efectivo.

1. Reservas con Ventas Exclusivas: cuando realiza una reserva con Ventas Exclusivas, todos los $ Recompensados que tenga acumulados a su favor le serán comunicados mientras hace su reserva y podrán ser canjeados en esa compra si lo desea.
2. Cuotas de Tablet Plus: cuando compra una cuota de Tablet Plus para su uso personal o como regalo para un tercero, todos los $ Recompensados acumulados a su favor le serán comunicados en la página de inscripción, y podrán ser canjeados en esa compra si lo desea. Si lo que quiere hacer es comprar una cuota de Tablet Plus mientras confirma una reserva en un hotel participante del plan Tablet Plus, todos los $ Recompensados acumulados a su favor le serán comunicados y estarán a su disposición si los quiere canjear en dicha compra.

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¿Qué ocurre si no tengo suficientes $ Recompensados acumulados para comprar una cuenta de Tablet Plus, o para pagar una reserva en Ventas Exclusivas?

Puede canjear sus $ Recompensados junto con un pago con tarjeta de crédito. En la página correspondiente, se hará un cálculo para convertir el valor de sus $ Recompensados a la divisa correspondiente a la compra que quiere realizar. Usted decide cuántos $ Recompensados desea canjear, y el balance restante del importe a pagar lo puede abonar con una tarjeta de crédito. Volver arriba ↑

¿Se puede comprar $ Recompensados?

Actualmente no es posible comprar $ Recompensados. Volver arriba ↑

¿Tengo que canjear todos mis $ Recompensados en una misma transacción?

No, usted decide cuántos $ Recompensados canjear en una reserva de Ventas Exclusivas o compra de una cuota de Tablet Plus. Volver arriba ↑

¿Los $ Recompensados tienen derecho a reembolso?

No, si se cancela una compra pagada con $ Recompensados, no podemos reembolsar los $ Recompensados gastados en dicha compra. Volver arriba ↑

¿Los $ Recompensados caducan?

Sí, caducan 12 meses después de la fecha en la que fueron asignados a su cuenta. Volver arriba ↑

¿Puedo transferir mis $ Recompensados a otra cuenta con Tablet Hoteles?

No, los $ Recompensados no son transferibles. Volver arriba ↑

¿Cómo me informo del valor actual de mis $ Recompensados?

En su cuenta con Tablet Hoteles hay una sección llamada “$ Recompensados”. Allí encontrará un resumen del valor actual de su recompensa, un desglose de los $ Recompensados acumulados, canjeados y caducados, y las normas de uso del programa. Volver arriba ↑